“究竟优选线上还是线下渠道，企业一定要结合自身产品特点、服务需求、企业战略等进行综合研判，唯一不变的就是更好地去触达客户，更好地提升产品体验，更好地累积客户需求数据以完成产品快速迭代与更新。”李鸣涛表示。

　　因此，看到科技巨头此举，行业企业大可“保持淡定”， 李鸣涛强调，个别企业关闭部分产品的线下渠道不意味着一种趋势，更多的是一种阶段性选择，“如果从未来战略性方向去考虑的话，实现线上、线下渠道的融合互通、协同发展应该是重要趋势，全方位、多渠道、跨时空增加用户触点一定会成为未来渠道发展的方向”。

　　选择比努力更重要 趋势比策略更重要

　　对整体的服务行业来说，减少实体店、加大网上运营的力量几乎是普遍选择，“未来，服务的重心将逐渐偏离零售商店。”欧阳日辉说。

　　在他看来，新冠肺炎疫情近乎在全球范围内做了一次数字化生存的实验，消费者培育了网络生活的习惯，线上服务接受程度显著提升，实体店线上化的步伐加快，催生了数字经济的很多新业态，比如，到家经济、宅经济、直播经济、云开市等。“如今，不仅物理产品的销售线上化，电子产品的维修和软件配置等服务也都朝着线上化趋势发展。”欧阳日辉说。

　　如果将抗击新冠肺炎疫情看作一次新服务的启蒙运动，生活性服务、生产性服务和公共服务势必将呈现出在线化、数字化、智能化、融合化、可视化的发展特点。

　　企业采取什么样的发展策略，有很多影响因素，策略是否得当取决于两个因素：一是否把握了时代脉搏和发展趋势;二是否充分发挥本企业的优势。“选择比努力更重要，趋势比策略更重要。汽车时代，把马车打造得再精致，速度跑不过汽车，价格也很难高过汽车。”欧阳日辉说。(记者 崔 爽)