民航局数据显示，截至2019年11月，共处置各类问题12357起，处罚11512人次，处罚率84.61%。霸机、占机等违法违规事件大幅减少，其他乘机不文明事件降幅明显，严打严治发挥了重要的震慑作用。

　　2019年，长三角三省一市发布统一的旅游诚信“红黑名单”标准及奖惩措施，推动长三角地区文化和旅游高质量发展，为游客权益保驾护航;福建省相关部门联合媒体开展“随手拍”“记者调查”等活动，发动游客、读者、网友、景区工作人员拍摄旅游中的不文明行为，对不文明出游行为进行点评，形成有德光荣、失德可耻的价值导向。

　　推动文明旅游工作迈上新台阶

　　2020年是全面建成小康社会之年，人民群众追求更加美好的生活，旅游是其中的重要内容。

　　据业界专家分析，尽管游客文明素质有所提升，文明旅游教育和引导仍然需要全社会的共同努力：一是不文明行为时有发生，二是宣传教育引导还需深入，三是行业服务质量亟待提升，四是治理抓手不多、力度不够。

　　据介绍，相关部门将通过精心组织文明旅游主题活动、做大做强文明旅游宣传舆论声势、加强舆论监督和社会监督等举措，进一步着力营造全社会积极推动文明旅游的浓厚氛围;从人群全覆盖、内容全覆盖、行程全覆盖等方面全方位强化文明旅游服务和引导，积极推动行业企业、景区景点将文明旅游要求落地落实，发挥制度法规对文明旅游的促进和保障作用。新华社记者余俊杰、陈爱平