“穿了这身衣服，你就不能跟人发生肢体冲突，否则直接开除走人。”王利刚说。一位快递员下班坐公交车，即使天再冷，他也要把制服脱掉。还有人说，“我永远不会告诉我儿子，他爸爸送过外卖”。“我刚才买水，穿的是便服，如果我穿外卖衣服，他们很可能不搭理我，或者很敷衍，这就是歧视。那些把自己生活中的痛苦、压力发泄到外卖小哥身上的，包括很多保安和店员。”

　　廉思课题组发现，城市对于快递、外卖小哥，在经济上吸纳，社会上拒斥。

　　杨俊武外号“老杨”，是不愿与人相争的人。去年，他送一个凌晨两点的单子，怕屋里有人睡觉，就先打了电话过去。结果这通电话搅了对方的游戏，那人开门就一顿横，“打什么电话，不会敲门？”

　　“我心想，大半夜敲人家门不合适，我打个电话有错吗？”杨俊武又气又委屈。

　　王利刚虽身处校园，也听过学生出口伤人：“你永远就是个送快递的。”

　　廉思表示，从现实世界来看，快递业本质上是进行人与人的交互和沟通的工作，屏幕两端联结的是现实生活中的卖家和买家、从仓库到客户，传递的是“物”，更是“情”，是社会信息传递和社会情绪传输的重要渠道，这使得快递小哥成为城市网格化管理的有效力量。

　　他说，快递小哥和外卖小哥是新型的社会关系重要节点，是关键少数，是发散的“路由器”。

　　王利刚平时跟人笑脸相迎，与客户关系不错，但一旦东西损坏，产生利益纠纷时，对方马上翻脸，他只能打苦情牌。

　　在访谈过程中，一位快递小哥感慨，“快递员就是你手脚的延伸，如果一个人连自己的手脚都要歧视，我真的不知道这个社会怎么了”。

　　也有温情的时候。王利刚的同事大年初一送快递，别人都很热情，有人送了他100元红包，他在群里反复诉说，感动得想哭。

　　前段时间北京下雪，杨俊武晚上11点送了一单外卖，转身要走时，那位姑娘送了他一个暖宝宝，“今天遇到好人了”，他在群里说。

　　他的孩子滑冰时总贴暖宝宝取暖，他却从没用过。那天，暖宝宝贴在他的肚子上，“真的很暖”。

　　负责访谈的学生对快递、外卖小哥有了新的认识，“以前我从他们手里拿外卖，就像从超市货架上拿东西一样。”她连续点了14天外卖，终于在某天午餐后遇到了杨俊武，和他交谈的过程，让她想到自己的父亲。再点外卖时，她知道递给她餐盒的手背后，也有鲜活的故事。

　　“我来的时候是一个懵懂少年，离开的时候已经是一位准爸爸。”王利刚长期背箱子，肩膀一高一低。他被请到廉思新书发布会的现场，红着一张脸，“我的人生多了一段奇遇，被时代记录，被社会铭记。”尽管这些年筚路蓝缕，但他现在有了爱人，有了孩子，有房有车，感到知足，“这一切都是送快递带给我的。”

　　杨俊武每天跑在路上，只要出门，都能收到媳妇和儿子发来的信息，“注意安全”。他笑着摊开手机，展示一个小家的温暖。

　　他20岁来北京时，从没想过能在这待10多年，他的孩子已听不懂家乡方言。他还是个年轻力壮的小伙子时，曾去天安门看升旗，坐了一晚，结果人太多，看到旗时已经升到一半。他没想到，有一天他的同行能从天安门前风光地走过，受万千瞩目。

　　国庆70周年时，一辆载着“彩虹”和“家”的彩车驶来，快递小哥、外卖小哥骑着各色电动车首次亮相群众游行队伍。

　　他们的出现成为新闻，网友在底下留下一个个点赞的拇指。这些都市生活的摆渡人，成为连接城市各个区块不可或缺的基层力量。

　　会上的学者说，每一个世代都是新人类，我们与世界互动的方式没有任何参照。

　　外卖和快递小哥以自己的形象塑造城市，幻象的城市，神话的城市，抱负的城市，噩梦的城市。新职业如今吸收着巨大就业，也许将来的某一天，这个行业也会消失在时代的洪流中。
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